アウトバウンドとは

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アウトバウンドという用語をご存知でしょうか？
アウトバウンドとは、電話による営業活動のことを指します。
顧客からの問い合わせや注文に対して電話で応じる「インバウンド業務」の対義語として使用されることが多いようです。

アウトバウンド業務と言うと、指定地域内の固定電話に片っ端から電話をかけるような営業活動をイメージされるかもしれません。
しかし最も多いパターンは、各企業の持っている見込み客の名簿データベースに対して各種の条件検索を行い、需要がありそうな時期を見越して顧客に電話をかけていく、といった業務です。
これはリストマーケティングと呼ばれる営業活動のひとつです。

アウトバウンド業務とは具体的どのような使い方をするのでしょうか。
まず最も多いのは、各種展示会やイベントの案内です。
これは文字通り、展示会などのイベント開催時の集客を目的とする業務です。
過去に自社の資料を請求したことのある見込み客のリストなどをもとにして案内業務を行います。
これらは電話でイベントの案内をして参加の見込み客をリスト化するといった単純作業なので、営業活動としてマニュアル化しやすく、コールセンター代行会社にアウトソーシングを依頼して外注化しやすい業務と言えます。

また、営業の前段階としてアポイントを取る業務や新規顧客を開拓する業務でも、アウトバウンドが多用されています。
これらの業務は自社の商品・サービスなどを紹介したうえで、さらに後日詳しい説明をするための電話あるいは訪問の、アポイントを入れるといった内容になります。
アウトバウンドで顧客を獲得するというよりも、自社営業担当者に対象者を絞り込んだ見込み客リストを渡すことがおもな目的となります。

後日、実際に詳しい説明をするのは自社の営業マンです。
自社の商品、サービス内容に対して相手が興味を持っているかを確認し、リストを作成することに特化した業務としては、こちらもアウトソーシングに出しやすい業務と言うことができるでしょう。
自社営業マンと連携して業務フローが単純化しやすいというメリットもあります。

その他のアウトバウンド業務としては、ダイレクトメール発送後の後追い電話の業務が挙げられます。
ダイレクトメールは出したものの先方に読んでもらえないことも多いものです。
発送先に電話をかけ、ＤＭが届いたかどうかの確認を行いつつ、顧客の興味の度合いをはかり、需要を掘り起こす業務です。

アウトバウンドのコールセンター代行

最近のコールセンター代行企業の中には、アウトバウンド業務をさらに発展させて、電話でのマーケティングからその後の営業活動全般まですべてアウトソーシングできるようなところも現れています。

アウトバウンドに外注企業を活用すれば、新たなマーケティングの道が開けたり、コスト削減につながるなど、あなたの会社にとってメリットがあるかもしれません。

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